FAQ
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, absolut 100% kostenfrei für all unsere Produkte!
Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?
Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.
Kann ich die Lieferung verfolgen?
Na klar, In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.
Wenn das mal nicht klappt, keine Sorge, dann kannst du dich an uns über das Kontaktformular wenden und wir sehen dann schnellstmöglich nach wo deine Bestellung steckt!
Wie lange dauert eigentlich der Versand bei Dreamjoys?
Die Mehrheit unserer Produkte liefern wir innerhalb von 5-8 Werktagen.
Wie du aber sicherlich gemerkt hast, gibt es bei allen Anbietern immer wieder Lieferverzögerungen, die durch die Zusteller passieren. Hab einfach ein wenig Geduld, es geht bei uns nichts unter :)
Bei einer hohen Anzahl von Bestellungen gibt es bei uns eine längere Bearbeitungszeit von etwa 3-6 Tagen.
Trotzdem können wir Dir versichern, dass wir unser Bestes tun, um Deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden!
Wir arbeiten hart daran, unsere schnelle Lieferzeit auch während unserer aktuellen Hochphase beizubehalten, leider kann es in Ausnahmen auch mal zu 10 oder mehr Liefertagen kommen. Wir bitten um Dein Verständnis! ❤️
Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?
Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an.
Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice per Mail kontakt@dreamjoys.com mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt. Bitte gib in der Mail deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail oder SMS erhalten hast.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss vorgängig per E-mail (kontakt@dreamjoys.com) angekündigt werden.
Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.
Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware kann nur in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.
Voraussetzungen für eine Rücknahme:
- eine unbeschädigte Originalverpackung
- die Ware nicht benutzt wurde!
Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice kontakt@dreamjoys.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.
Falscher/ Beschädigter Artikel erhalten, was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@dreamjoys.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.
Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 3 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.
Kann ich telefonisch bestellen?
Nein, aktuell kannst du nur in unserem Online-Shop bestellen.